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よくある質問

質問をクリックすると、答えが開きます。 随時追加しています。

ご注文について

Q.いつでも注文できますか?

A.ウェブ注文は365日24時間受け付けております。

Q.注文してからメールが届きません。

A.メールが迷惑メールフォルダに入ってしまった可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

迷惑メールフォルダにもメールが見つからない場合は、お手数ですが、お問い合わせよりお知らせください。

Q.会員登録しないと商品の購入はできませんか?

A.会員登録をしなくてもゲスト価格にて商品を購入することができます。

Q.注文してから何日ほどで商品が届きますか?また、最短で何日ですか?

A.最短当日発送、翌日着となります。ただし、ご注文受付の完了から商品発送までに必要な日数は以下の条件により変動します。

即日または翌日発送(商品在庫がある場合)
  • 当日13時までに注文が完了し、入金確認が当日の13時までにできた場合
  • 当日13時までに注文が完了し、代金引換の場合
  • ご注文後、店頭引渡しにて担当者が待機状態の場合
※定休日や混雑状況によって変動する場合もあります。

テレビなどの大型商品(ヤマト便対応)は、通常翌々日お届けとなり、時間指定が承れません。

翌日発送
  • 銀行振込または郵便振込みの場合で、注文日の翌日13時までに入金確認ができた場合
  • 定休日にご注文された場合
それ以降の発送
  • 入金確認が取れた時点を基準とし、当日または翌日発送されます。
  • 在庫切れの場合で、入荷日を基準とし、当日または翌日発送されます。(在庫切れの場合はお客様にご連絡致します)

上記の発送日より、通常翌日にお届けが可能です。
(※お届け先によってはお届けに2日かかる場合もございます)

発送完了後の到着日時に関するお問い合わせは各運送業者へお問い合わせ下さい。
(発送完了連絡と同時に伝票番号を送付しております)

Q.他人名義で注文できますか?

A.すみません。他人名義での注文は受け付けておりません。注文はご本人様からのみとなります。

決済に関して

Q.注文者名と振込名義が違っても大丈夫ですか?

A.注文時、備考欄に注文者のお名前と振込名義を書いていただけるとスムーズに対応できます。

注文していただいた方のお名前と振込名義が一致しない場合、発送の手配が出来ない場合があります。

Q.振込金額を間違えて振り込んでしまった。

A.お振込み金額がご注文金額と一致しない場合、発送の手配が出来ません。

お振込み金額をお間違いになられましたら、メールもしくはお電話にてご連絡ください。

差額に関しまして、不足の場合は不足分のお振込みをお願いいたします。
※お振込手数料も再度お客様ご負担となります。

超過の場合はご返金の案内をさせていただきます。
※返金時は銀行振込手数料が発生いたしますので、差し引いた差額にて返金させていただきます。

銀行振込の際は、振込金額をご確認・ご注意ください。

Q.クレジットカードは使用できますか?

A.はい。ただし、システムの都合上、別途見積もりとなります。

注文前にお問い合わせからご相談ください。

会員の方は、お名前と登録されているメールアドレスを合わせて教えていただけるとスムーズにお見積りできます。

配送設置について

Q.自宅以外の場所へ配送してもらいたい。

A.銀行振込を利用した注文では可能です。

代引き決済をご利用の場合は、事故防止のため、ご自宅以外へは発送できない場合があります。ご了承ください。

Q.海外に発送してもらえますか?

A.すみません。海外への発送は承っておりません。

返品・変更について

Q.商品を返品したいです。

お客様による「ご注文の際の品番間違え」、「対応機種間違え」、「ご利用環境での製品の相性の不一致」などによる 返品・交換はできかねます。

ご購入の際にはよくご購入商品を確認して頂いてからご購入をお願いします。

当店側の明らかな配達間違いがあった場合、回収の手続きを取らせていただきますので、お手数ですが当店までご連絡をお願いいたします。

保証について

Q.保証書はついてきますか?

A.はい。保証書は商品に同梱いたします。

製品に添付されている保証書に、ソニー特約店としての販売証明を捺印させていただきます。正規の保証を受けることができますので、ご安心ください。

Q.新・ご安心パスポートとは何ですか?

A.ソニーによる延長保証です。ソニー特約店でのみ加入できます。

修理が必要になったときに、スムーズに修理手配ができます。

詳しくは、ソニーの延長保証サービス「新・ご安心パスポート」についてをご覧ください。

会員登録について

Q.パスワードを忘れてしまった。

A.ログインページにある「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードを再設定できます。

お客様が登録しているメールアドレスを再設定フォームに記入して、送信ボタンを押してください。
送られてきたメールに従って、パスワードを再設定ください。

Q.会員から退会するには?

A.退会は、マイアカウントページの一番下にある「退会する」ボタンから退会できます。

商品について

Q.商品は新品ですか?

A.CATO DENKI.comに掲載している商品はすべて新品未開封です。

Q.ソニー製品は正規取り扱い品ですか?

A.サイトで取り扱っているソニー製品はすべて正規取り扱い品です。

CATO DENKI.comを運営しているソニーショップ「(有)カトー電器商会」として発送いたします。

製品に添付されている保証書に、ソニー特約店としての販売証明を捺印させていただきます。正規の保証を受けることができますのでご安心ください。

Q.欲しいソニー製品が掲載されていない。

A.お問い合わせフォームより、ご希望のソニー製品をお問合せください

2営業日以内に価格・納期を含めお見積り提案させていただきます。

カトー電器商会について

Q.定休日はいつですか?

A.定休日は毎週水曜日です。

ウェブサイトでの注文は365日24時間受け付けておりますが、問い合わせへの返信や商品の発送業務はお休みさせていただいています。

お盆やお正月、担当者の出張などで臨時休業する場合はウェブサイト上でお知らせいたします。

その他

Q.よくわからないことについて問い合わせたい

問い合わせフォームです。

ご不明な点があれば、ご気軽にお問い合わせください。

銀行振込
振込口座は
1.「三菱東京UFJ銀行 今池支店 普通 3558311 有限会社カトー電器商会」
支店名フリガナ「イマイケシテン」
-----------------------------------------------------------------------------------
2.「ジャパンネット銀行 本店営業部 普通 4742824 有限会社カトー電器商会」
支店名フリガナ「ホンテン」
-----------------------------------------------------------------------------------
3.「郵便局 口座番号 12190-60824411 有限会社 カトー電器商会」
-----------------------------------------------------------------------------------
商品確保後、担当者から連絡メールが送信されます。
※注文確定前のお振り込みはおやめ下さいますようお願いいたします。

振込先口座名義の読み方ですが、
「ユウゲンガイシャ カトーデンキショウカイ」となります。

お振込み手数料は誠に申し訳ありませんがご負担いただけますようお願い致します。
現金代引き(ヤマト運輸 宅急便コレクト)
上限は
300,000円です。

10,000円未満
400円

10,000円以上〜30,000円未満
600円

30,000円以上〜50,000円未満
800円

50,000円以上〜100,000円まで
1,200円

100,000円以上〜300,000円まで
1,500円

300,000円以上〜500,000円まで
2,500円
現金代引き(らくらく家財宅急便)
利用可能金額の上限は
500,000円です。

手数料は、ヤマト運輸宅急便コレクトと同じになります。
当日決済
カトーデンキに来ていただき、お支払いただく方法です。(現金でのお支払となります。)

「もっとテレビを壁掛けして欲しい!」シリーズなど、壁掛け工事などで当日決済(現金,クレジット)をご希望の方もこちらをお選びください。
ヤマト便
宅急便のサイズ(縦・横・高さの合計が160cm、重さ25kg)を超えるお荷物
(・本州・四国  無料 ・九州 3000円 ・北海道 沖縄 5000円)
ヤマト運輸 宅急便
宅急便のサイズ(縦・横・高さの合計が160cm、重さ25kg)までのお荷物。本州・四国 無料 
東北・九州 400円 北海道・沖縄 800円各税込
配送料込み
商品に配送設置料金が含まれている場合はこちらを選択ください。
販売業者 有限会社カトー電器商会
運営統括責任者名 加藤達也
郵便番号 4660857
住所 愛知県名古屋市昭和区安田通2-20-1
商品代金以外の料金の説明 販売価格とは別に、配送料(無料対応以外)、代引き手数料、振込手数料がかかります。
申込有効期限 ご注文後3営業日以内といたします。ご注文後3営業日間にご入金がない場合は、購入の意思がないものとし、注文を自動的にキャンセルとさせていただきます。
不良品 お届けした商品が万が一、初期不良と判断された場合は新品交換とさせていただきます。

●初期不良交換期限

到着日より7日間とさせていただきます。
7日間を過ぎますと修理として対応させていただくことになります。
商品が到着しましたらなるべく早く商品の確認をお願い致します。

お客様が商品の初期不良を確認された場合、すぐ御連絡ください。
当方より修理サービスの手配をさせて頂き、初期不良の確認をさせて頂きます。

初期不良と判断されましたら当店宛て着払いにて発送いただき、商品到着次第速やかに、新品交換品を送らせていただきます。(生産完了品など新品交換ができない場合は返金の手配となる場合がございます。)

当店へ送っていただく際には必ず、
◇保証書
◇説明書やケーブル類などの付属品全て
を商品が入っていた元箱に同梱してください。

運送上のトラブルも考えられますので、元箱も現状のままお戻しください。


下記の場合については初期不良交換できかねますのでご了承下さい。
◇ご購入日より7日以上経過した商品(修理対応になります。)
◇事前連絡なしに返品された
◇メーカーにより不良と認定されなかった
◇落下・衝撃・液体などによる破損・故障
◇リカバリによって症状が再現されなくなった場合
◇電池、インクなどの消耗品
◇改造、部品交換、不良な調整、ウイルス感染された商品など
◇アプリやソフトウェアなどのインストールが原因の場合
◇液晶モニタのドット抜け(状況が酷い場合を除く)
◇メーカー生産完了による新品交換不可能の場合(返金などの対応となります。)
◇海外対応ではない商品を日本国外で使用された場合
◇機器やソフトウェアなどの相性による場合
◇商品のロット不良(交換しても同じ症状がでる動作や外傷などは不良対応外)
販売数量 各商品ページにてご確認ください。
引渡し時期 ・お支払方法が銀行振込の場合

在庫がある商品に関しては、当店指定の代金振込口座に入金確認後、入金当日から2営業日以内の発送とさせて頂きます。
(メーカー在庫数・商品入荷日などに変動がありますので発送に一週間以上かかる場合は当店よりあらためて発送日をご連絡いたします。)


・代金引換の場合
ご注文商品が当店に在庫がある場合に関しては当日から2営業日以内の発送とさせて頂きます。
(メーカー在庫数・商品入荷日などに変動がありますので発送に一週間以上かかる場合は当店よりあらためて発送日をご連絡いたします。)


海外への商品発送は行っておりません。
お支払い方法 ・銀行振込
・代金引換
・店頭支払
お支払い期限 当方からの受注確認メール送信後3営業日以内となります。
返品期限 ※返品は原則としてお断りいたしております。

お客様による「ご注文の際の品番間違え」、「対応機種間違え」、「ご利用環境での製品の相性の不一致」などによる 返品・交換はできかねますのでご注意下さい。

ご購入の際にはよくご購入商品を確認して頂いてからご購入をお願いします。
当店側の明らかな配達間違いがあった場合、回収の手続きを取らせていただきますので、お手数ですが当店までご連絡をお願いいたします。
返品送料 初期不良等でご返送される際の発送料金は当店負担とさせていただきますので、着払いにて当店宛にご発送ください。
ご返品の際は、必ず保証書・付属品などもすべて同梱し、商品が梱包されていた箱に入れて返送してください。


配達間違いの場合でも以下の返品は受け付けられません。

◇事前連絡のない返品
◇配送後、商品に傷や破損が生じたもの
◇ソフトウェアやCD-ROMなどで開封済みのもの
◇インクやプリンタ用・などの消耗品で使用済みのもの 海外からの商品交換・受け取りは出来ませんのであらかじめご了承下さい。
屋号またはサービス名 CATO DENKI.com
電話番号 052-751-2192 営業時間/9:00〜19:00  水曜日定休
公開メールアドレス scsc@cato.co.jp
ホームページアドレス http://www.catodenki.com/
古物営業法に基づく表示
販売業者 有限会社 カトー電器商会
古物商許可番号 愛知県公安委員会
古物商許可番号541171602500